Крупнейшая торговая площадка AliExpress разрешила россиянам делать бесплатный возврат покупок без объяснения причин. Несмотря на то, что сервис доступен нам уже давно, большинство покупателей всё ещё с недоверием относится к нему, предпочитая заказывать что-то «по мелочи». Компания считает, что после таких изменений в работе пользователям будет психологически легче совершать крупные покупки.
Новая услуга появилась на русском AliExpress 23 августа. Теперь россияне, купившие что-либо на сайте, смогут бесплатно вернуть товар в течение 14 дней после его получения. Это первый случай, когда китайский торговый гигант предоставляет такую возможность жителям зарубежных стран. Хотя это не удивительно — ежегодно торговую платформу посещают более 20 миллионов пользователей из РФ, и это делает страну одним из главных клиентов китайской корпорации.
«Около 30% посетителей сайта отказываются от совершения покупки из-за того, что не хотят сталкиваться со сложной системой возврата. Помимо этого, они опасаются заказывать что-то крупное — средний чек покупки на нашей платформе составляет всего 10$», — комментирует ситуацию Лю Вэй, генеральный директор российского офиса AliExpress.
Скорее всего, нововведение в виде безусловного возврата увеличит спрос на одежду и обувь, ведь теперь не угадать с размером будет совсем не страшно. Да и ситуации, когда полученный товар не совсем соответствует ожиданиям, тоже не будут больше доставлять столько дискомфорта как раньше. Ведь ещё какое-то время назад пользователи могли оформить возврат только в случае какого-то крупного дефекта или явной непохожести на то, что было на сайте. Тогда это приходилось делать через открытие «спора», подробно описывать дефекты покупки и ждать ответа от продавца. А когда (или если) продавец всё-таки отвечал, оплата пересылки товара на обмен оплачивалась самим покупателем.
В первое время услуга возврата будет работать с более чем 10 миллионами самых популярных товаров. Это не будет распространяться на нижнее бельё, купальники, созданные на заказ вещи, смартфоны и компоненты для них.
Как же вернуть товар? Теперь это очень просто, а главное — бесплатно. В первые 14 дней после того, как вы получили товар, необходимо открыть старый добрый спор с продавцом в своём личном кабинете на сайте AliExpress. После этого система выдаст вам специальный код, который нужно будет предъявить вместе с самим товаром в отделении «Почты России». Возврат денежных средств произойдёт тогда, когда ваша посылка прибудет обратно на склад компании. То, как скоро деньги придут на вашу карту, будет зависеть от обслуживающего её банка, однако руководство AliExpress заявляет, что время ожидания не должно будет превышать двух недель.
Кстати, самый низкий процент возврата у электроники. Ведь заказывая те или иные гаджеты, смартфоны или комплектующие, покупатели, скорее всего, уже осведомлены обо всех их характеристиках и недостатках. А чаще всего возвращают, конечно же, одежду и обувь — во первых, китайские размеры не всегда соответствуют нашим, а во вторых, некоторые вещи смотрятся красиво только на профессиональных азиатских моделях. Аналитики заявляют, что россияне возвращают около 60% от всей купленной в интернете одежды и обуви.
Ранее именно проблема AliExpress с быстрым и простым возвратом отпугивала клиентов, и платформа явно проигрывала своим российским конкурентам. Новая система поможет компании перейти в более высокую ценовую категорию и повысить доверие со стороны покупателей. Жители других стран уже высказали то, как завидуют в этом плане россиянам и как ждут новую услугу у себя.
